申通快递有限公司
申通快递创建于1993年，经过二十年的发展，已成为一家集快递、电子商务服务商为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供安全、快速、优质、便捷的快递服务和产品。
公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展。2012年业务高峰期间，申通快递日票件量突破850万票。2013年“双十一”，最高日票件量突破1500万票，年营业额超过三百亿元，市场份额占比超过百分之二十，是国内重要的电子商务物流商，也是国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
一、招聘岗位：
（一）客服专员：若干 工作地点：杭州萧山
岗位职责：
1、负责快件的跟踪查询，及时回复客户；
2、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
3、处理快件延误、投诉、破损等相关业务；
4、维护良好的客户关系，掌握客户需求。
岗位要求：
1、18-26岁，女士优先；
2、擅长通过电话与人进行沟通，具备积极的工作态度和快速学习的能力；
3、普通话标准清晰，声音甜美，良好的沟通技巧，说话有条理，熟练使用office办公软件；
4、可以承受工作压力，能快速的适应工作环境。
工作时间及薪资待遇
1、工作时间为每天8小时，每周休息一天；
2、客服新进员工试用期工资为2300.00/月，加500元/月考核工资；转正后工资2800.00/月，加500元/月考核工资，另加星级奖励（按照工作能力评定星级，100-300元不等）；
3、食宿全包；
4、按国家规定购买保险。
（客服专员工作地点位于杭州市萧山机场附近，隶属申通快递总部直管，工作园区占地面积100余亩，环境优美、办公条件优异；公司重视丰富职工的业余文化生活，经常开展各类文体活动。公司设有室内健身房、乒乓球室、台球室、KTV室、网吧等，方便员工经常开展学习、锻炼、文娱活动。）
发展规划
（1）客服专员培训计划表：
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阶段
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培训形式
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主要内容
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时间
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薪资
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一
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岗前培训
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组织新进人员进行新员工培训，了解公司发展历程、文化及规章制度
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一周
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2500元/月
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二
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理论培训
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进行客服岗位专业知识的培训，使新进员工了解岗位职责及训练其岗位技能
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一周
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2500元/月
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三
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岗位训练
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分配到部门进行岗位训练，熟练岗位实际操作（基本实现传帮带）
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半月
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2500元/月
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四
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述职
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主管考评、述职面试 、岗位分配
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3天
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按岗位确定
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培训时间
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一个月
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（2）、绩效考核：
培训结束后，根据个人表现和部门主管的综合评定结果，考核合格者分配至相应的岗位入职，另员工职业发展部分，根据实际考核成绩进行岗位调整及薪资调整。
（3）、客服专员职业生涯规划：
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岗位
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在职年资
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薪酬范围
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客服专员
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3-12个月
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2500-3500元/月
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储备干部
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12个月-1.5年
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3500-6000元/月
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见习经理
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1.5年-3年
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8-10万/年
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经理
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3-5年
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10-15万/年
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